现场走访!“银行排长队”问题缓解 网点纷纷延长服务时间

本月养老金集中发放高峰已过,相关银行网点“排长队”问题得到缓解,但受疫情防控等因素影响,现金服务需求仍存在波动性和不确定性。   为解决居民办理银行业务需求大增问题,中国人民银行上海总部近期对银行进行窗口指导,再次提及切实解决银行网点“排长队”问题。   近日,《国际金融报》记者多次走访银行网点,从了解到的情况看,上海地区的银行网点已基本开放,服务恢复到接近本轮疫情前的正常水平。   针对此前备受关注的银行网点“排长队”现象,有银行网点工作人员坦言,“有这种情况发生,但并不是全部。其实是发生在靠近居民区,或者老人客户群体较多的区域网点,6月初部分银行网点还尚未营业,所以当时会出现扎堆排队。”   服务恢复正常水平   6月20日,夏至将至,天气炎热,《国际金融报》记者再次来到位于陆家嘴世纪金融广场的银行网点进行走访,目前各网点均正常营业,恢复到疫情前的服务水平。   从记者现场观察的情况来看,包括平安银行、工商银行、邮储银行等多家银行网点在内,并没有发生“排队”现象,只需在网点门前扫一下“场所码”,出示72小时内的核酸检测报告便能正常出入。步入网点内,现场感受接近恢复至疫情前正常服务水平。   “我们网点周边主要是园区,所以前来办理个人业务的客户群体并不多,从6月6日起我们网点恢复正常营业,至今还没有遇到过有客户排队的情况。”位于陆家嘴世纪金融广场周边的工商银行某支行网点工作人员对《国际金融报》记者表示,来这里办理业务基本立即就能解决。   随后,记者来到陆家嘴世纪金融广场附近、对面即是居民区的一家邮储银行网点,发现门前也没有排队现象。该行工作人员告诉《国际金融报》记者:“我们早上7点半便开门了,今天要营业到晚上八点,只要有客户在便会让他们进来办业务,早上开门大约有2人排队。”   上述邮储银行工作人员告诉记者,他们是从6月6日开始恢复正常营业。“刚恢复营业的一两天,人会相对多一点,每天开门前大约有十来人等候,主要是前来领取养老金的老人,开门后马上帮助他们办理相关业务。后续虽然也业务繁忙,但是没有出现过排‘长龙’的现象。”   对于如何看待银行网点“排长龙”现象,上述银行工作人员称,虽然确实有类似情况发生,但只是局限在个别银行网点。“在6月初,上海地区刚刚解封之际,并不是所有银行网点开放营业,而是分批陆续开放,所以特别是靠近一些居民区、老人客户群体较多的银行网点,会出现扎堆及排队办理银行业务现象。”   “现在,基本所有网点都已经正常恢复营业,这种情况就会减少。”工商银行一位工作人员建议,如果消费者在办理业务时遇到排队现象,如果着急也可以尝试换一家银行网点。   再次进行窗口指导   事实上,为了解决近期发生的银行取款需排队问题,央行上海总部近日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》。   央行上海总部表示,针对市民取现需求集中爆发,叠加疫情影响和养老金集中发放,银行网点办理个人业务的客户明显增多,单个客户办理业务的时间明显增加,部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队等情况,央行上海总部已经加强分析研判,及时进行窗口指导。   同时,先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议,指导各银行采取必要举措保障公众现金需求,切实解决银行网点“排队长”问题。此外,加大现金调拨投放力度,6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍,保证了全市各银行现金库存充足。   “随着更多银行网点恢复正常营业,我们网点目前每天差不多能接待一百来人,已经恢复到与疫情前相当的正常服务水平。”上述邮储银行工作人员称,工作强度与之前相比有所缓解。“如果当天客户群体比较多,我们也会延长业务工作时间,尽量保证客户能够顺利办理业务。”   同时,央行上海总部还强调,各银行要改进对老年人群的现金服务,为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”;指定专人主动了解老年客户业务需求,引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务;要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。   办理养老金发放业务的银行,要针对养老金发放的高峰时段,制定针对性应急服务方案,建立长效保障机制,切实满足老年人的现金服务需求。  目前上海天气炎热,邮储银行为办理业务的客户准备了饮用水和遮阳伞。   “本月养老金集中发放高峰已过,相关银行网点‘排队长’问题有所缓解,但受疫情防控等因素影响,现金服务需求仍存在波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示,将始终践行“人民城市为人民”理念,坚持问题导向,通过窗口指导、巡查暗访等方式,及时回应群众呼声,督促各银行发动各方可用力量,调动所有可用资源,提升现金服务工作水平,着力构建老年人普惠金融发展长效机制,将便民服务措施落到实处。

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