桃子霉烂长毛?新东方回应

K图 01797_0近日, 新东方旗下的直播带货平台 “东方甄选”因主播双语带货 人气大涨 多次登上热搜榜 但热烈点赞声中 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛 “东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛  北京市民小刘(化名)却向红星新闻爆料称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。   在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的? Image  小刘收到的水蜜桃   根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。   6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。   截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。红星新闻记者联系了“东方甄选”直播间客服人员,对方表示,对于这类消费者提出申诉的问题,他们的规定是“接到反馈,一有时间就会对接商家处理”。 Image  小刘的退款记录   新东方回应“桃子霉烂长毛”   6月20日,针对此事,新东方在线方面向南都记者表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。   南都记者注意到,这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前,有消费者在社交平台反映,其在东方臻选购买的油杏,单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后,获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品,收到时冰已化掉。   去年年底,新东方在线开始转型做农产品直播,创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道,“新东方在线的未来,在于创立东方甄选直播卖货系统,转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。   新东方转型带货农产品曾备受质疑,近日其直播间推出双语带货新模式,一度冲上抖音直播带货榜首位。截至6月16日,东方甄选粉丝数已超过千万大关。   “新东方带货农产品是一个不错的赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为,目前直播电商平台的带货产品主要是工业品、食品、知识产品等。工业品的标准化程度会比较高,采购价更为透明,企业难有较高利润空间。农产品虽然非标准化,但其价格具备较大的浮动空间,存在获得较高利润的可能性。   但带货农产品并非易事。张毅告诉南都记者,农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题,又是非标产品,品质把控上难度极大。   对于带货农产品的难点,新东方在线CEO孙东旭也曾表示,出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战,新东方在线对供应商的要求很严苛,会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面,东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告,且通过匿名购买,检查供应商的样品与实际商品是否相同。 直播带货农产品公认有三大难点  以食品为主的农产品,是“东方甄选”的主要产品方向。   电商行业从业者、新消费社群海豚社创始合伙人李伟龙向红星新闻表示,他一位朋友也购买了“东方甄选”直播间售卖的馒头,在馒头里发现了毛发。虽然“东方甄选”直播间很快做出了处理,表示可以退款或补发,但是对消费者来说仍留下了不好的印象。   “不只是他们一家的问题,碰农产品的基本都是会出现各种各样的问题。”他表示,新东方选择的农产品赛道,在直播电商当中算是最具难度的品类,在电商行业农产品有公认的三大难点:   首先,农产品属于非标品,品质不好控制;   其次,物流难度高,很难保存,货架期短,运输时间长就容易损坏;   最关键的一点则是利润率很低,“大概不到10%的毛利率,高一点的可以到15%,也就差不多到顶了”。   李伟龙指出,才起步的“东方甄选”,正处于和罗永浩早期类似的情况,遭遇桃子损坏、馒头有头发等问题,积极响应并处理是维护品牌形象的必要之举,“你既然找到他提出了异议,最好解决的方法就是立马给你退款,来解决不满的情绪”。   来源:综合红星新闻、南方都市报、农民日报

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