录音曝光!河南大学女生去世,生前打120求救,接线员为何不派车

5月30日,一位正值青春年华的河南大学女学生,因脑出血抢救无效去世。父母悲怆之余,对120提出质疑,因其晚了2个小时,怀疑因此错过最佳治疗时间,导致女生离世。相关部门介入调查。而女生生前打120自救的电话录音也被曝光。录音中,接线员问她地址,女生听起来状态很差,说自己头疼,在河南大学,接线员一再要求她报出具体地址,在哪条路,要求女生配合,并称,你不配合我没办法帮你。让女生用微信定位位置。但随后女生已无法言语。接线员指责女生:你也二十多岁的人了……我感觉也没事啊你,在干嘛呢乌拉乌拉的……此电话结束,接线员可能认为女生没事,也可能因为没有获取到具体地址,并未派车。直到女生舍友回来查看情况,发现女生躺在床上意识不清,打120再次求救,120才赶来将女生送至医院。众多网友听了这段录音,义愤填膺,怒气难平。大多认为接线员漠视生命。河南大学在郑州只有一个校区,根据女生提供的信息,完全地图定位,而不必非要确认哪条路。网友认为,接线员应该问的是哪个宿舍。也有网友认为,应该问姓名。总之都认为该接线员处理不当,对此事应负有责任。还有网友找出另外一个案例做对比。也是一个急救电话,接线员意识到情况危机,派车的同时,与求助者保持通话十余分钟,指导病人家属做心肺复苏,直到救护车赶到,成功挽救一条生命。同样是接线员,差距怎么那么大呢?是不是有些地方的接线员不够专业?网友表示,是不是该提升急救接线员的专业知识和素养?毕竟是关于生命的岗位。且不说这个提议容不容易实现,在这里我想探讨一下这名接线员这样处理这通救命电话的原因。第一种可能,我想到的是职业倦怠。我们知道有些工作,做的时间长了,人就会产生职业倦怠。尤其是那些压力大的职业,比如医护人员,销售人员等等。从通话录音中能够听出来,接线员是在按规则办事——询问具体地址。这当然是必要的。但在询问过程中,她很刻板,丝毫没有灵活之处,给人一种公事公办的感觉。感受不到关切,也感受不到专业,更加感受不到责任感。“你不配合我,我帮不了你。”丝毫没有考虑,电话那头的求救者可能会面临的状况,是不是病情导致的意识不清,思维混乱?她要求对方用正常人的方式来配合自己的工作。我禁不住想,是不是她在这个岗位上工作的时间太长,导致职业倦怠,对工作没有热情,敷衍了事,不求有功但求无过。所以就只在这个最基本的工作框架里做自己的事,而不会有多一丝的思考,也不会对求救者有多一分的关心。她只是一个有血有肉的工作机器罢了。所以她会有不耐烦,且对求救者出言指责。第二种可能,这个人的性格本就如此。有一种人是没有什么责任心的,只活在一个自己划定的框架里,这个框架是基本的社会和工作的规则。这个框架也仅仅是为了生存,为了适应社会而设。他们只关注自己,无论是对工作还是对他人都缺乏热情与关注。她并不喜欢这个工作,工作只是为了生存。这本也没什么,很多人都是如此。错就错在,她所住的这个岗位,恰恰需要她所不具备的热情与对别人的关注。她会觉得我做了自己份内的事,我是按照规则来的。却从未意识到,她所设定的份内与规则,只是最基础的,低到不能再低的标准。因此她在做事的时候,不会认为自己有错。因此她主观地推断对方可能没事,置之不理,不了了之。无论是职业倦怠也好,还是本身性格如此也好,可以肯定的是,把一个错的人放在了错的岗位上。电视剧《开端》里,有个张警官,接到匪夷所思的报警电话。他毫不犹豫地出警。被问:“你不担心是恶作剧或报假警吗?” 他回答说:“我们一定会把他揪出来,让他承担相应的法律责任。但如果这个事情是真的,我们出警就可能挽救一车人的性命,对吗?我相信不光是我,我所有的同事,都会这么选择,这也是我们做警察的意义。”这才是这个岗位应该具备的职业素养和责任。一个正值青春风华正茂的生命离去了,希望她付出的沉重代价,能够给这个体系带来一场变革,无论是从选人用人还是培训与后期的管理,以及人员心理建设,都能够全方位的重新思考与完善。让这个全国人民最信赖的生命救助线能趋于完美,更好地发挥它应有的作用。关注我,一起成长。

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