女生脑出血昏迷14天后去世,急救中心接线员的责任有多大?

河南大学女生脑出血后拨打120,但急救中心未能及时安排救援车辆,导致该女生因脑出血昏迷14天后去世事件,引发了网友热议。如果此时接线员已经知道寝室楼栋,或者女生的姓名,直接派救护车去明伦校区不就可以了吗?河南大学女生脑出血后拨打120,但急救中心未能及时安排救援车辆,导致该女生因脑出血昏迷14天后去世事件,引发了网友热议。我仔细听了当时的电话录音,女生拨打电话的时候,声音已经非常虚弱,120接线人员竟然还问女生要不要救护车?不要救护车,打电话是为了报修宽带吗?此后,该女生其实已经很清楚地说出自己在河南大学明伦校区了,此时凭常识就可以知道,河南大学明伦校区是具有唯一性的地址。但接线员依然在纠结明伦校区到底在什么路。却没有直接引导询问女生说出寝室楼栋号码。甚至只要问清楚女生的名字,救护车抵达后也是绝对能快速地在学校内找到女生的寝室。此后女生已无力说话,但这位接线员毫无同情心地认为女生也没啥事儿,在那里乌拉乌拉地。我认为这个事件接线员有非常大的责任,向大家清楚地展示了将一个不称职的人安排在120接线员的岗位上,会导致多么可怕的后果:第一,任何一个听过录音的人都可以判断此时该女生已经极度虚弱,但接线员却反复责备女生无法说清地址。第二,女生无法说清地址的核心原因,在于接线员未能有效引导。非但没有有效引导,反而数次提醒女生用鼻子呼吸,责备女生20多岁的人了,说不清楚地址。但是作为一个接线员,难道不知道病人在面对疾病时,出现意识不清、表达不畅,因而难以说清楚地址是正常表现吗?这个时候,难道不正是需要你来引导吗?知道在明论校区后,问一问寝室楼栋,甚至问一下女生的名字有那么难吗?第三,电话挂断后,该接线员是否采取过任何手段或者措施去试图挽救这么一位病人?是否有查过明伦校区到底在哪里?是否有向上级汇报此事?如果此时接线员已经知道寝室楼栋,或者女生的姓名,直接派救护车去明伦校区不就可以了吗?第四,其实更重要的问题是,这样不称职人为什么会出现在120接线员的岗位上?他是否接受过足够的培训?遇到这种情况,该急救中心是否有标准流程?所以,其实处理这个接线员是简单的,但如何让这种不称职的接线员再也不会出现在这种关键岗位上,才是最重要,也是最难的。

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