今典物业:做精服务,提高效率 打造新型社区生活服务商

图:今典物业荣誉证书河南今典物业服务有限公司成立于2003年,为国家一级资质物业管理企业、AAA级信用企业,管理业态涵盖别墅、创新产业园、商业写字楼、花园洋房、高层住宅、学校、案场等综合物业服务。今典物业立足中原、布局全国,深耕河南省十余地市并积极开拓云南、新疆等省外市场,在管项目20余个、高端案场13个,总服务面积500余万平方米。今典物业始终秉承“关爱您一生”的服务宗旨,坚持以“客户诉求”为导向,通过标准化管理和加大科技投入,持续为广大业主提供专业、优质、贴心、周到的物业服务。防汛抗疫 全力守护业主安全2019年末新冠肺炎爆发以来,疫情持续散发,防控工作进入常态化。今典物业通过规范防疫作业流程,提高各服务中心应急处置和防疫防控能力。对园区开展全面消杀,加强人员车辆出入管控,做好社区“把关人”;代买代送、爱心理发,积极开展贴心服务;配合全员核酸检测,精心组织降低传播风险。硬核防疫,获得园区业主与政府部门的肯定认可。2021年7月,河南省多地尤其是郑州市遭遇特大暴雨,发生严重洪涝灾害。今典物业闻汛而动,第一时间启动应急预案,全力投入防汛救灾工作。客服、工程、环境、秩序,大家不分职位与工种,冒雨昼夜奋战,守护人身财产安全;迅速投入灾后恢复,尽快恢复业主正常的工作、生活秩序。汗流浃背,蚊虫叮咬,皮肤溃烂,伤口发炎……无数名今典物业人用实际行动书写了温暖与感动。非常时期的卓越表现,源于平时的点滴积累。针对各类突发事件,今典物业制定专项应急预案并定期开展强化培训和模拟演练,用高效的应急处突能力,为园区安全保驾护航。服务升级 全心缔造品质生活品质是物业服务的根本,关乎每一位业主的幸福体验。今典物业从业主对美好生活的向往出发,注重每一个细节和触点,持续对服务进行升级。从进入小区至回到家中的动线,精心升级、完善关键触点,增强业主对舒适生活环境的感知;注重对客礼仪礼节,将晨送晚迎、“三米微笑,一米问好”等细节服务贯穿于日常工作之中。建立以管家为核心、以400客服热线和智慧物业系统为工具的对客服务体系。业主通过400客服热线、服务中心前台、管家微信等多种渠道反馈诉求,所有反馈录入智慧物业系统,确保所有工单有人跟进、有人处理、及时回访、按时关闭。坚守“做好服务”的本质与初心,通过服务品质的提升和客户诉求的合理解决,不断提高客户满意度。利用传统节日、假期开展丰富多彩、特色鲜明的主题社区文化活动;以兴趣为纽带,针对不同年龄层客户群体,组建各类社团组织,搭建交流平台,增强业主对家的归属感。科技赋能 全面打造智慧社区用科技力量,为管理赋能。整合视频监控、门禁系统、电子围栏等安防系统,增加人脸识别技术,开启24小时不间断安全防御模式;引入“高清识别+智能地感+一键缴费”智能停车管理系统,全面体验智慧停车的便捷;开门、报修、缴费、活动邀约,智慧物业APP让服务触手可达;设施设备在线监测巡视,维修工单线上处理,让安全随时守护。今典物业不断创新服务模式,积极拥抱物联网技术,致力于构建智能化物业管理和智慧化生活服务平台,让人、空间、服务智慧链接。依托400呼叫中心,建设一站式数据可视化平台,统一调度、全线联动,为业主营造高效的智慧社区服务体验。结语未来,今典物业将继续坚守“诚信、效率、专业、团队”的企业精神,以“做精服务、提高效率”的总目标为指导,打造高度科技化、智慧化的新型社区生活服务商,持续输出有温度、高品质的物业服务,成就生活之美。

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